Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es la política de devoluciones?
Puedes devolver tus productos si están nuevos y sin usar con todas las etiquetas y embalajes originales, junto con el comprobante de compra de compra, en un plazo de 31 días a partir de la recepción del pedido.
Recuerda que nos reservamos el derecho de no aceptar devoluciones de artículos personalizados. Consulta la sección artículos personalizados y y otras exclusiones, más abajo.
La política de devoluciones dependerá del motivo de la devolución:
Si estás ejerciendo tu derecho a cambiar de opinión, tendrás que devolver los artículos a un coste propio. En estos casos, deberás correr con todos los gastos, incluidos los de aduana o aranceles, si procede, asociados a la devolución de los artículos. Una vez que los artículos devueltos hayan llegado al almacén, el proceso de devolución puede tardar hasta 14 días laborables para procesar la devolución. Transcurrido este plazo, se te reembolsará el costo del artículo devuelto. Si devuelves un pedido completo en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido, también se te reembolsarán los gastos de envío estándar originales. Sin embargo, no se reembolsarán los gastos de envío originales si han pasado 14 días o si conservas al menos un artículo del pedido original.
Si has recibido un artículo y deseas devolverlo, rellena el formulario de devolución en el siguiente enlace. Para devolver un artículo dañado, incluye una carta indicando el tipo de daño y si prefieres una devolución o una sustitución. Esta última estará sujeta a la disponibilidad del artículo. No olvide que una vez que el artículo dañado llega al almacén, la devolución puede tardar hasta 14 días.
Recuerda que, una vez procesada la devolución, el reembolso puede tardar hasta 14 días laborables en aparecer en tu sistema bancario.
Artículos personalizados y otras exclusiones
Nos reservamos el derecho a no reembolsar los artículos que hayan sido personalizados. Esto se aplica a cualquier producto que se modifique de su original mediante la adición de otros productos, características o diseño adicionales y que haya sido específicamente solicitado por el cliente.
Una réplica de una camiseta estampada se considera personalizada si se aplica un nombre de jugador o un nombre personalizado. También se clasifica personalizada si sólo se aplican números o insignias a la prenda o una mezcla de estos elementos.
Además, no seremos responsables de ningún cambio en:
Los nombres y/o números de los jugadores debido a traspasos, incluyendo cuando un jugador abandona el Real Madrid FC.
Un nombre o número personalizado seleccionado incorrectamente en el momento del pedido.
La decisión de un jugador de cambiar el número o el nombre impreso en la camiseta del día del partido.
Nombres y/o números de jugadores usados entre la pretemporada y la temporada propiamente dicha. (Ten en cuenta que los dorsales utilizados por los jugadores durante pretemporada no son dorsales confirmados para la temporada propiamente dicha).
La mayoría de los artículos de joyería pueden devolverse, sin embargo no aceptamos devoluciones de pendientes (a menos que sean defectuosos) por motivos de higiene o si el embalaje original ha sido abierto.
Las mascarillas faciales no pueden devolverse.
¿De cuánto tiempo dispongo para devolver mi artículo?
Dispones de 31 días a partir de la recepción de la mercancía para devolvernos el artículo, siempre que se ajuste a nuestra política de devoluciones.
¿Puedo devolver un artículo para cambiarlo por otro?
Lamentablemente, por el momento no aceptamos cambios.
¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso?
Si un producto que nos has comprado no es de calidad satisfactoria o lo consideras defectuoso, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico o por teléfono y te indicaremos cómo devolvérnoslo. El artículo debe devolverse con el embalaje y las etiquetas originales, el justificante de compra y una carta en la que se indique la falla y la solicitud de reembolso o sustitución.
Ten en cuenta que las sustituciones estarán sujetas a disponibilidad de stock. Una vez que tu artículo llegue al almacén, nos reservamos el derecho de enviar productos para realizar pruebas independientes sobre el fallo sospechado, esto puede puede tardar hasta 14 días laborables. Si consideramos que el producto es defectuoso, te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el costo del producto y los gastos de envío estándar. gastos de envío estándar.
El reembolso puede tardar hasta 14 días laborables en aparecer en tu sistema bancario, y se abonará de acuerdo con la sección “Reembolsos” de nuestros términos y condiciones. Ten en cuenta que no se te realizará el reembolso de los gastos de envío estándar si conservas al menos uno de los artículos del pedido original.
¿Qué hago si he cambiado de opinión y quiero devolver un pedido?
Puedes devolver tus artículos si están nuevos y sin usar con su embalaje y etiquetas originales, junto con el justificante de compra, en un plazo de 31 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Recuerda que nos reservamos el derecho de no aceptar devoluciones de Artículos personalizados. Consulta la sección Artículos personalizados y otras Exclusiones.
Tendrás que devolver los artículos por tu cuenta y deberás correr con todos los gastos, incluyendo los de aduanas o aranceles, si aplica, asociados a la devolución de los artículos. Una vez que los artículos devueltos hayan llegado al almacén, la tramitación de la devolución puede tardar hasta 14 días laborables.
Una vez transcurrido este plazo, se te reembolsará el costo del artículo devuelto. El reembolso puede tardar hasta 14 días laborables en aparecer en tu sistema bancario. Si devuelves un pedido completo en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido, también se te reembolsarán los gastos de envío estándar originales.
Sin embargo, no se reembolsarán los gastos de envío originales si han pasado 14 días o si conservas al menos un artículo del pedido original. No nos hacemos responsables de las devoluciones que se pierdan durante el transporte y es tu responsabilidad obtener un certificado de envío o asegurar adecuadamente el envío utilizando un servicio de entrega certificado o especial para devolver la mercancía a nuestro almacén.
Mi pedido ha sido cancelado
Si tu pedido ha sido cancelado, los reembolsos pueden tardar hasta 14 días laborables en aparecer en tu sistema bancario. Espera que transcurra este plazo y si el reembolso sigue sin aparecer en tu cuenta bancaria, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico o por teléfono.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido una vez realizado?
Una vez que hayas realizado el pedido y recibido la confirmación por correo electrónico, no podrás cancelarlo ni modificarlo.
