返品と返金

返品ポリシーとは？ 新品未使用の状態で元のパッケージとラベルがすべて揃っている場合、購入証明となるものを添えて、注文品受領後31日以内であれば、商品の返品は可能です。 当社はカスタマイズされた商品の返品を受け付けない権利を留保していることを覚えておいてください。以下のカスタマイズ商品及びその他の除外品セクションをご覧ください。 返品ポリシーは返品理由によって異なります： 購入意思を変える権利を行使する時は自己負担で商品を返品する必要があります。その場合、お客様は当社への商品の返品に伴う、関税を含むすべての費用を負担しなければなりません。返品された商品が倉庫に到着してから、返品の処理に最長14営業日かかります。その後、商品代金を返金させていただきます。注文受領後14日以内に注文品すべてを返品した場合、配送に払ったスタンダード送料も返金されます。ただし、14日を超えた場合、または最初の注文の商品を少なくとも一つは保持している場合、最初の送料は全額返金されません。 商品を受け取った後に返品をご希望の場合は、次のリンクにある返品フォームにご記入ください。破損した商品を返品する場合は、破損の種類と返品、あるいは交換を希望するかどうかを示す手紙を同封してください。後者はアイテムの在庫状況次第となります。破損した商品が倉庫に到着してから、返品処理には最長14日かかることを忘れないでください。 返品された商品が輸送中に紛失した場合、当社はその責任を負いません。商品を当社に返品する際に郵送証明書を取得、もしくは書留便や特別配達サービスを利用して、商品に適切な保険をかけるのはお客様の責任となります。 返品処理後、お客様の銀行口座に返金が反映されるまでに最長14営業日かかることに注意してください。 カスタマイズ商品及びその他の除外品 当社はカスタマイズされた商品の返金をしない権利を留保します。これは他の商品、機能またはデザインの追加によって、元の形状から変更された、お客様から特別にリクエストされた商品に適用されます。 レプリカプリントシャツはネームが選手の名前であっても、個人名であっても、カスタマイズされたものとして分類されます。数字やバッジのみが衣類に付けられている場合、またはこれらのアイテムが混合されている場合もカスタマイズ商品となります。 さらに当社は以下の変更について責任を負いません： Real Madrid FCを退団した場合を含む、移籍に伴う選手のネーム及び/または背番号 注文時に間違って選択された、カスタマイズのネームまたは背番号 選手の決定により変更されたマッチデーシャツにプリントする背番号またはネーム プレシーズンからシーズン開幕までの間に選手に着用されたネーム及び/または背番号(プレシーズン中に選手が着用する背番号は、そのシーズンの正式に確定した背番号ではないことにご注意ください） ほとんどのジュエリー商品は返品可能ですが、イヤリングは衛生上の理由から、または元のパッケージが開封されている場合(不良品でない限り)、返品を受け付けません。 フェイスマスクは返品不可。 返品はいつまで可能ですか？ 当社の返品ポリシーを確認した上で、商品の受領から31日以内に返品してください。 返品を他の商品と交換することはできますか？ 申し訳ございませんが、現時点で交換は受け付けておりません。 不良品が送られてきた場合はどうすればよいですか？ 当社から購入した製品の品質が満足のいくものではない場合、または欠陥があると思われる場合は、Eメールまたは電話でカスタマーサービスにご連絡ください。返品方法についてご説明します。商品は元のパッケージとラベル、購入証明となるもの及び、商品の欠陥と返金/交換のリクエストを記載したカバーレターを添えて返品する必要があります。交換は在庫状況によりますので予めご了承ください。 商品が倉庫に到着後、当社は疑われる欠陥について、独立したテストのために商品を外部に発送する権利を留保します。これには最長14営業日かかります。 商品に欠陥があると当社が判断した場合は交換、または商品代金とスタンダードの配送料を返金させていただきます。返金がお客様の銀行口座に反映されるまで最長14営業日かかる場合があり、当社の利用規約返金セクションの条項に従って支払われます。最初の注文の商品の少なくとも一つを保持している場合、配送料は全額返金されないことにご注意ください。 気が変わって注文した商品を返品したい場合はどうすればよいですか? 新品未使用の状態で元のパッケージとラベルがすべて揃っている場合、購入証明となるものを添えて、注文/商品受領後31日以内であれば、商品の返品は可能です。 当社はカスタマイズされた商品の返品を受け付けない権利を留保していることを覚えておいてください。カスタマイズ商品及びその他の除外品セクションをご覧ください。 商品の返品は自己負担となり、当社への商品の返品に伴う関税(該当する場合)を含む、すべての費用はお客様が負担しなければなりません。返品された商品が倉庫に到着してから、返品の処理に最長14営業日かかります。その後、商品代金を返金させていただきます。この返金がお客様の銀行口座に反映されるまでに最長14営業日かかります。 注文受領後14日以内に注文品すべてを返品した場合、配送に払ったスタンダード送料も返金されます。ただし、14日を超えた場合、または最初の注文の商品を少なくとも一つは保持している場合、最初の送料は全額返金されません。 返品された商品が輸送中に紛失した場合、当社はその責任を負いません。商品を当社に返品する際に郵送証明書を取得、もしくは書留便や特別配達サービスを利用して、商品に適切な保険をかけるのはお客様の責任となります。 注文がキャンセルされた 注文がキャンセルされた場合、返金がお客様の銀行口座に反映されるまでに最長14営業日かかります。この期間が経過するまでお待ちください。それでもまだ返金が銀行口座に反映されない場合はEメール、または電話でカスタマーサービスまでご連絡ください。 注文後のキャンセルや変更はできますか？ 注文後、当社からの確認メールを受信した後は注文のキャンセルや変更を承ることができません。