Expédition et Retours

DÉLAIS DE LIVRAISON

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée. Cet e-mail comprendra un lien de suivi et un délai de livraison estimé.

OPTIONS D'EXPÉDITION :

Nous proposons une variété d'options d'expédition, notamment des options standard, express et de livraison le jour même, selon disponibilité. Les options d'expédition disponibles seront affichées lors du processus de paiement.

 

 

 

Retrait en magasin : Le retrait en magasin est disponible exclusivement dans notre Boutique Officielle du Santiago Bernabéu (Calle Padre Damián 3) pour toutes les commandes passées sur le site, quel que soit le pays depuis lequel la commande est effectuée. Une fois la commande disponible pour le retrait en magasin, le client sera informé par e-mail. À partir de ce moment, le client disposera de 10 jours calendaires pour effectuer le retrait avant que la commande ne soit renvoyée à nos installations.

Livraison le lendemain : Mode d'expédition disponible uniquement pour Madrid pour les commandes passées avant 11 h 00 CET. Les commandes passées après 11 h 00 CET seront livrées le prochain jour ouvrable disponible, en plus du délai de traitement.

Casiers In Post : Mode d'expédition disponible uniquement en Espagne, à l'exclusion des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla. La commande sera livrée dans le casier choisi par l'utilisateur lors du processus d'achat.

 

1. BIENVENUE

Nous espérons que vous êtes satisfait des produits commandés via notre site (le « Site »). Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait de l'un des produits commandés via le Site (les « Produits ») ou si vous changez d'avis, vous pouvez les retourner et obtenir le remboursement correspondant.

La présente politique de retours (la « Politique de retours ») vous informe des conditions et modalités selon lesquelles vous pouvez nous retourner un Produit si vous changez d'avis ou en cas de problème lié au Produit, ainsi que des mesures que nous pouvons prendre à cet égard.

La Politique de retours fait partie intégrante des Conditions générales, et les termes qui y sont définis ont la même signification dans la présente politique. Nous vous invitons à lire attentivement la présente Politique de retours ainsi que les Conditions générales avant de commander un Produit.

 

2. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL

2.1 Vous pouvez changer d'avis et annuler pour quelque motif que ce soit le contrat conclu avec nous, à condition de le faire après avoir passé votre commande sur notre Site et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant le jour où vous-même ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) avez reçu les Produits.

2.2 Si la commande comprend plusieurs Produits livrés séparément, ou si la commande est divisée en plusieurs envois, vous pouvez changer d'avis à tout moment, au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant le jour où le dernier Produit ou le dernier envoi de la commande vous a été livré.

Il n'est pas nécessaire d'indiquer le motif du retour, à condition que vous exprimiez votre souhait de le faire dans les délais indiqués aux clauses 2.1 ou 2.2.

Veuillez consulter la clause 4 ci-après, intitulée « Comment retourner une commande », pour obtenir des informations sur le retour des commandes.

Vous ne pourrez pas changer d'avis et retourner des Produits qui :

a) ont été fabriqués selon vos spécifications, instructions ou designs, ou ont été personnalisés par vous

b) ont été livrés scellés et ne peuvent, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, être retournés si vous avez descellé l'emballage après les avoir reçus

c) ont été mélangés de manière irréversible avec d'autres articles après la livraison ;

d) ont été achetés dans le cadre de votre activité commerciale, professionnelle ou de votre métier (c'est-à-dire si vous ne les avez pas achetés en tant que consommateur ou utilisateur, au sens de la législation espagnole)

e) sont susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement

 

3. POLITIQUE DE RETOUR COMPLÉMENTAIRE

Une fois le délai légal de rétractation de 14 jours calendaires écoulé, dans le cadre de la politique commerciale de Legends, vous aurez le droit de retourner la commande sans avoir à en indiquer le motif, à condition d'exprimer votre souhait de le faire dans les 31 jours calendaires suivant le jour où le dernier Produit ou le dernier envoi de la commande vous a été livré.

Le droit de retour complémentaire est également soumis aux autres dispositions de la Politique de retours et, en particulier, aux dispositions de la clause 6.1. c).

 

4. COMMENT RETOURNER UNE COMMANDE

Si vous souhaitez retourner une commande, veuillez nous en informer :

a) en remplissant le formulaire de retour figurant à la fin de la présente Politique de retours et en l'envoyant par e-mail à l'adresse indiquée dans la section « Contactez-nous » des Conditions générales

b) en remplissant le formulaire de retour en ligne disponible dans la section Expéditions et retours ou via le lien figurant dans l'e-mail de confirmation

c) en nous contactant par e-mail ou par téléphone aux coordonnées indiquées dans la section « Contactez-nous » (paragraphe 3) des Conditions générales pour nous communiquer votre souhait de retourner la commande.

Conformément aux dispositions de l'article 108 du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre portant approbation du texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, les frais de retour sont à votre charge ; vous pouvez utiliser la procédure de retour de votre choix ou celle que nous pouvons vous proposer pour votre commodité. Lorsque vous exercez vos droits en vertu des clauses 2 ou 3 ci-dessus, vous devez nous indiquer si vous préférez opter pour le mode de livraison que nous vous proposons ou le gérer vous-même. Si vous choisissez le mode que nous vous proposons, nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée (voir clause 5.3), dont le montant sera déduit de votre remboursement (voir clauses 5.3 b) et c) et clause 6.1). Conformément aux conditions générales, les retours ne sont en aucun cas acceptés pour les achats effectués depuis l'un des pays suivants :

Birmanie (Myanmar)
Comores
Corée du Nord
Cuba
Iran
Mayotte
Îles Malouines
Kiribati
Niue
République centrafricaine
Sainte-Hélène
Saint-Pierre-et-Miquelon
São Tomé-et-Príncipe
Îles Salomon
Sierra Leone
Syrie
Somalie
Tadjikistan
Îles Tokelau
Tuvalu
Bhoutan
Nauru
Soudan
Soudan du Sud
Russie
Biélorussie
Israël
Émirats arabes unis
Bahreïn
Qatar
Irak
Sri Lanka
Koweït
Afghanistan
Azerbaïdjan
Ouzbékistan
Arabie saoudite

5. COMMENT RETOURNER LES PRODUITS

5.1 Si vous exercez votre droit de rétractation ou de retour, ou tout autre droit dont vous disposez en vertu de la loi ou des Conditions générales, vous devez nous retourner les Produits sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans les 31 jours calendaires suivant la date à laquelle vous nous avez notifié votre souhait de les retourner. Il ne sera pas nécessaire que nous ayons reçu les Produits retournés dans ce délai de 31 jours, à condition que vous nous les ayez expédiés avant son expiration.

5.2 Pour nous retourner le Produit : veuillez utiliser l'emballage, la boîte ou l'enveloppe d'origine du transporteur. Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, vous devez utiliser un emballage ou une boîte sûr(e) qui protège les Produits retournés aussi bien que l'original. Nous vous recommandons également d'utiliser un emballage n'entraînant pas de frais d'expédition supplémentaires, notamment si nous vous avons fourni une étiquette d'expédition prépayée. Veuillez remplir le formulaire de retour via le lien suivant : https://realmadridofficialonlinestore.outvio.com/

5.3 Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée dans les cas suivants :

a) les Produits sont défectueux, ne sont pas conformes à leur description ou ne sont pas adaptés à l'usage auquel ils sont destinés, et nous ne sommes pas en mesure de les réparer ou de les remplacer dans un délai raisonnable

b) vous exercez votre droit de rétractation dans le délai légal prévu à la clause 2. Dans ce cas, le montant du port prépayé sera déduit des sommes que nous devons vous rembourser conformément à la clause 6

c) vous exercez votre droit de retour complémentaire conformément à la clause ci-dessus. Dans ce cas, le montant du port prépayé sera déduit des sommes que nous devons vous rembourser conformément à la clause 6

d) nous vous avons informé d'une prochaine modification du Produit ou des Conditions générales

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours de Produits achetés sur notre Site dans des magasins physiques, lors d'événements ou dans des points de vente exploités par nous. Si vous préférez gérer le retour vous-même, veuillez envoyer le Produit dans son emballage d'origine — ou, à défaut, dans un emballage sécurisé protégeant les produits — à l'adresse suivante : C/ Poeta Joan Maragall 1, planta 15, 28020, Madrid (LEGENDS HOSPITALITY ESPAÑA).

 

6. REMBOURSEMENTS

6.1

a) Lorsque le retour des Produits est dû à un défaut de ceux-ci ou au fait que nous vous avons informé d'une modification les concernant, vous aurez droit au remboursement intégral du prix payé, ainsi que des frais de livraison initiaux (correspondant au mode d'expédition standard ou le moins coûteux proposé) et des frais de retour que vous aurez engagés (si vous n'avez pas utilisé notre étiquette prépayée).

b) Si vous exercez votre droit de rétractation dans le délai légal prévu à la clause 2, vous aurez droit au remboursement du prix payé pour les Produits, ainsi que des frais de livraison initiaux (correspondant au mode d'expédition standard ou le moins coûteux proposé). Le coût du port de retour sera déduit du montant à rembourser si vous avez opté pour le mode que nous vous avons fourni (étiquette prépayée). De plus, si le retour depuis un pays hors de l'Union européenne génère des frais douaniers, droits ou taxes légalement à la charge du consommateur et directement imputables au retour, ceux-ci pourront être déduits, après vous en avoir informé préalablement de manière claire et justifiée.

c) Si vous exercez le droit de retour complémentaire après le délai légal de rétractation, tel que prévu à la clause 3 ci-dessus, vous aurez droit au remboursement du prix payé, diminué d'un montant équivalent à la somme de (i) les frais d'expédition supportés pour la livraison du Produit ; (ii) le montant du port prépayé si vous avez opté pour le mode de retour que nous vous avons fourni ; et (iii) les frais douaniers, droits ou taxes susceptibles d'être générés à la suite du retour.

6.2 Si vous avez opté pour le retour des Produits selon l'un des modes proposés, nous procéderons au remboursement du montant correspondant dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de rétractation ou de retour complémentaire conformément à la clause 2 ou 3 ci-dessus.

6.3 Si, au contraire, vous avez préféré expédier le Produit sans recourir à l'un des modes proposés, nous pourrons retenir le remboursement jusqu'à réception des biens.

6.4 Nous n'émettrons aucun remboursement si le Produit retourné ne correspond pas à celui que vous avez commandé, ou si le Produit n'a pas été commandé via notre Site. Dans ce cas, le Produit vous sera renvoyé et les frais de livraison correspondants pourront vous être facturés.

6.5 Si vous exercez votre droit de retour du Produit après que les Produits vous ont été livrés, vous serez responsable envers nous de toute diminution de la valeur des Produits résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement (telle qu'elle serait normalement effectuée dans un magasin). Nous pourrons appliquer au remboursement auquel vous avez droit une déduction correspondant à cette perte de valeur des Produits fournis.

6.6 Si vous avez sélectionné un mode de livraison express lors de la passation de votre commande, nous ne rembourserons pas la différence entre nos tarifs de livraison standard et le montant supplémentaire payé pour le mode de livraison express, lorsque nous avons convenu de prendre en charge l'expédition du retour via une étiquette prépayée.

6.7 Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour régler la commande, sauf si nous en avons expressément convenu autrement avec vous. Aucun frais ne sera facturé en lien avec le remboursement.

6.8 Les échanges de taille ne sont pas acceptés. Si vous souhaitez recevoir une taille différente de celle reçue, vous pouvez exercer votre droit de rétractation ou de retour complémentaire dans les 31 jours calendaires suivant la réception du produit, procéder à votre retour et effectuer un nouvel achat dans la taille souhaitée.

Les produits retournés doivent être en parfait état, non utilisés et dans leur emballage/packaging d'origine. Les retours de produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne seront pas acceptés.

 

Formulaire de rétractation/retour complémentaire

(Remplissez et envoyez-nous ce formulaire si vous souhaitez retourner votre commande parce que vous avez changé d'avis, conformément aux clauses 2 ou 3 de la présente Politique de retours.)

Je souhaite retourner la commande suivante :

Votre nom :

Votre adresse de facturation :

Votre adresse de livraison :

Votre numéro de téléphone :

Votre adresse e-mail :

Numéro de commande :

Description du produit :

Je retournerai à Legends les produits identifiés ci-dessus dans les 31 jours suivant la date à laquelle j'envoie ce formulaire, conformément aux instructions indiquées par le Service client.