Livraisons & Retours

Options d'Expédition :

Nous proposons une variété d'options d'expédition, y compris la livraison standard, accélérée et le jour même où cela est possible. Les options d'expédition disponibles seront affichées lors du processus de paiement.

POLITIQUE DE RETOUR

1. Bienvenue

Nous espérons que vous serez satisfait des produits commandés sur notre site web (le ‘Site’). Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait de l'un des produits commandés sur le Site (les ‘Produits’) ou si vous changez d'avis, vous pouvez les retourner et obtenir un remboursement.

La présente politique de retour (la ‘Politique de retour’) vous informe des conditions dans lesquelles vous pouvez nous retourner un Produit si vous changez d'avis ou si vous rencontrez un problème avec le Produit, ainsi que des mesures que nous pouvons prendre à cet égard.

La Politique de retour fait partie intégrante des Conditions générales définies et a la même signification dans la présente politique. Veuillez lire attentivement la présente Politique de retour ainsi que les Conditions générales avant de commander un Produit.

2. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL

2.1 Vous pouvez changer d'avis et annuler le contrat conclu avec nous pour quelque raison que ce soit, à condition de le faire après avoir passé la commande sur notre site web et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle vous ou une autre personne désignée par vous (autre que le transporteur) avez reçu les Produits.

2.2 Si la commande comprend plusieurs Produits et que chacun d'entre eux est livré séparément, ou si la commande est divisée en plusieurs envois, vous pouvez changer d'avis à tout moment, au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle le dernier Produit ou le dernier envoi de la commande vous a été livré ou a été livré à la personne désignée par vous (autre que le transporteur).

Vous n'êtes pas tenu d'indiquer le motif du retour, à condition que vous exprimiez votre souhait de le faire dans les délais indiqués aux clauses 2.1 ou 2.2.

Voir la clause 4 intitulée ‘Comment retourner une commande’ pour plus d'informations sur le retour des commandes.

Vous ne pouvez pas changer d'avis et retourner les Produits qui :

a) ont été fabriqués selon des spécifications, des instructions ou des conceptions fournies par vous ou qui ont été personnalisés par vous

b) ont été livrés scellés et, pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournés si vous avez retiré le sceau après réception

c) ont été mélangés de manière irréversible avec d'autres articles après leur livraison ; ou

d) que vous avez achetés dans le cadre de votre activité commerciale ou professionnelle ou de votre métier (c'est-à-dire si vous ne les avez pas achetés en tant que consommateur ou utilisateur, ces termes étant compris conformément à la législation espagnole)

e) peuvent se détériorer ou se périmer rapidement

3. POLITIQUE DE RETOUR SUPPLÉMENTAIRE

Une fois le délai de rétractation de 14 jours calendaires écoulé, conformément à la politique commerciale de Legends, vous avez le droit de retourner la commande sans avoir à en indiquer le motif, à condition que vous exprimiez votre souhait de le faire dans les 31 jours calendaires suivant la date à laquelle le dernier produit ou le dernier envoi de la commande vous a été livré ou a été livré à la personne que vous avez désignée (autre que le transporteur).

Le droit de retour supplémentaire est également soumis aux dispositions du reste de la Politique de retour et, en particulier, à celles de la clause 6.1. c).

4. Comment retourner une commande

Si vous souhaitez retourner une commande, veuillez nous en informer :

a) en remplissant le formulaire de retour figurant à la fin de la présente Politique de retour et en l'envoyant par courrier électronique à l'adresse indiquée dans la section ‘Contactez-nous’ des Conditions

b) en remplissant le formulaire de retour en ligne figurant dans la section Expéditions et retours ou dans le lien figurant dans l'e-mail de confirmation

c) en nous contactant par mail ou par téléphone aux coordonnées indiquées dans la section ‘Contactez-nous’ (paragraphe 3) des Conditions pour nous faire part de votre souhait de retourner la commande.

Aux fins des dispositions de l'article 108 du décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, les frais de retour sont à votre charge et vous pouvez suivre la procédure de retour de votre choix ou celle que nous pouvons vous proposer pour votre commodité.

Lorsque vous exercez vos droits conformément aux clauses 2 ou 3 ci-dessus, vous devez nous indiquer si vous préférez opter pour le mode de livraison que nous vous proposons ou si vous préférez le faire vous-même. Si vous décidez de suivre le mode proposé, nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée (voir clause 5.3) dont le montant sera déduit du remboursement que nous vous effectuerons (voir clauses 5.3, paragraphes b) et c) et clause 6.1).

Conformément aux conditions générales, aucun retour ne pourra être effectué pour des achats de produits provenant de l'un des pays suivants :

Bhoutan

Corée du Nord

Cuba

Iran

Île Niue

République de Nauru

Sao Tomé-et-Principe

Somalie

Soudan

Soudan du Sud

5. Comment retourner les Produits

5.1 Si vous exercez votre droit de rétractation ou de retour ou tout autre droit qui vous est reconnu par la loi ou en vertu des Conditions, vous devez nous retourner les Produits sans retard injustifié et, dans tous les cas, dans les 31 jours calendaires suivant la date à laquelle vous nous avez notifié votre souhait de les retourner. Pour traiter votre demande, il n'est pas nécessaire que nous ayons reçu les Produits retournés dans ce délai de 31 jours, à condition que vous nous les ayez envoyés avant son expiration.

5.2. Pour nous retourner le Produit :

Veuillez utiliser l'emballage, la boîte ou l'enveloppe d'origine du transporteur. Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, vous devez utiliser un emballage sûr qui protège les Produits retournés de la même manière que l'emballage d'origine. Nous vous recommandons également d'utiliser un emballage qui n'entraîne pas de frais d'expédition supplémentaires, en particulier si nous vous avons fourni une étiquette d'expédition prépayée.

Remplissez le formulaire de retour disponible à l'adresse suivante : https://returns.logisfashion.com/lgf/PC000010/login?lang=es

5.3 Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée dans les cas suivants :

a) les Produits sont défectueux, ne correspondent pas à leur description ou ne sont pas adaptés à l'usage auquel ils sont destinés et nous ne pouvons pas les réparer ou les remplacer dans un délai raisonnable

b) vous exercez votre droit de rétractation conformément à la clause 2 ci-dessus. Dans ce cas, le montant des frais de port payés vous sera déduit des montants que nous devons vous rembourser conformément à la clause 6 ; ou

c) vous exercez votre droit de retour supplémentaire conformément à la clause ci-dessus. Dans ce cas, le montant des frais de port payés vous sera déduit des sommes que nous devons vous rembourser conformément à la clause 6

d) nous vous avons informé d'un changement imminent du Produit ou des Conditions

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les retours de Produits achetés sur notre site web dans des magasins physiques, lors d'événements ou dans des points de vente que nous exploitons.

Si, au contraire, vous préférez gérer le retour vous-même, veuillez renvoyer le produit dans son emballage d'origine - ou, à défaut, dans un emballage sûr qui protège les produits - à l'adresse suivante : 1 rue Poeta Joan Maragall, 15e étage, 28020, Madrid (LEGENDS HOSPITALITY ESPAÑA).

6. Remboursements

6.1 a) Si le retour des Produits est dû à un défaut de ceux-ci ou à une modification que nous vous avons signalée, vous aurez droit au remboursement intégral du prix payé, ainsi que des frais de livraison initiaux (correspondant au mode de livraison standard ou le moins cher proposé) et les frais de retour que vous avez engagés (si vous n'avez pas utilisé notre étiquette de port payé).

6.1. b) Si vous exercez votre droit de rétractation dans le délai légal prévu à la clause 2, vous aurez droit au remboursement du prix payé pour les Produits, ainsi que des frais de livraison initiaux (correspondant au mode de livraison standard ou au mode le moins coûteux proposé). Le coût de l'affranchissement de retour sera déduit du montant à rembourser si vous avez choisi le mode de retour que nous vous avons fourni (étiquette prépayée). De même, si le retour depuis un pays hors de l'Union européenne entraîne des frais ou des taxes douanières et des impôts qui sont légalement à la charge du consommateur et qui sont directement imputables au retour, ceux-ci pourront être déduits, après vous en avoir informé préalablement de manière claire et justifiée.

6.1. c) Si vous exercez votre droit de retour supplémentaire après le délai légal de rétractation, tel que prévu à la clause 3 ci-dessus, vous aurez droit au remboursement du prix payé, déduction faite du montant équivalent à la somme (i) des frais d'expédition que vous avez supportés pour la livraison du produit ; (ii) du montant des frais de port payés si vous avez choisi le mode de retour que nous vous avons proposé, et (iii) des frais ou taxes douaniers et taxes pouvant être générés à la suite du retour.

6.2 Si vous avez choisi de retourner les Produits selon l'une des modalités proposées, nous procéderons au remboursement du montant correspondant dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez informé de votre décision de rétractation ou de retour supplémentaire conformément à la clause 2 ou 3 ci-dessus.

6.3 Si, au contraire, vous avez préféré renvoyer le Produit sans suivre l'une des modalités proposées, nous pourrons retenir le remboursement jusqu'à réception des marchandises.

6.4 Nous n'effectuerons pas le remboursement si le Produit retourné ne correspond pas à celui que vous avez commandé ou si le Produit n'a pas été commandé sur notre site web. Dans ce cas, le Produit vous sera renvoyé et les frais de livraison correspondants pourront vous être facturés.

6.5. Si vous exercez votre droit de retour du Produit après que les Produits vous ont été livrés, vous serez responsable envers nous de la diminution de la valeur des Produits résultant de leur détérioration due à une utilisation injustifiée ou déraisonnable. Nous considérons comme détérioration résultant d'une utilisation injustifiée ou déraisonnable toute manipulation des Produits allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement (comme cela se ferait normalement dans un magasin). Nous pouvons appliquer au remboursement auquel vous avez droit une déduction correspondant à cette perte de valeur des Produits livrés.

6.6. Si vous avez sélectionné un mode de livraison express lors de la commande, nous ne rembourserons pas la différence entre nos frais de livraison standard et le supplément payé pour le mode de livraison express lorsque nous avons accepté de prendre en charge les frais de retour via une étiquette d'expédition prépayée.

6.7. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer la commande, sauf si nous avons expressément convenu d'un autre mode avec vous. Nous ne facturerons aucun frais en rapport avec le remboursement.

6.8 Les changements de taille ne sont pas acceptés. Si vous souhaitez une taille différente de celle que vous avez reçue, vous pouvez exercer votre droit de rétractation ou de retour supplémentaire dans un délai de 31 jours calendaires à compter de la réception du produit, procéder à son retour et effectuer un nouvel achat avec la taille souhaitée.

Les produits retournés doivent être en parfait état, non utilisés et dans leur emballage/emballage d'origine. Les retours de produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne seront pas acceptés.

Formulaire de rétractation/retour supplémentaire

(Veuillez remplir et nous envoyer ce formulaire si vous souhaitez retourner votre commande parce que vous avez changé d'avis conformément aux dispositions des clauses 2 ou 3 de la présente politique de retour).

Je souhaite retourner la commande suivante :

Votre nom :

Votre adresse de facturation :

Votre adresse de livraison :

Votre numéro de téléphone :

Votre adresse mail :

Numéro de commande :

Description du produit :

Je retournerai les produits susmentionnés à Legends dans les 31 jours suivant la date d'envoi du présent formulaire, conformément aux instructions fournies par le service clientèle.